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Adulte

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tenues de match (Maillots/Shorts)

Tailles

S

M

L

XL

XXL

Statures

CM

162/164

178/174

180/186

192/198

204/210

Tailles de confection

EU

36

38/40

42/44

46

48

 

 

 

 

 

 

 

Junior

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tenues de match (Maillots/Shorts)

Tailles

10A

12A

14A

16A

 

Statures

CM

134

146

152

158

 

 

 

 

 

 

 

 

Gammes Entrainement/Sportwear

Tailles

6/8A

8/10A

12A

14A

16A

Statures

CM

126

138

150

162

174

 

 

 

 

 

 

 

Enfant

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Mini-Kit

Tailles

2/3A

4/5A

6/7A

 

 

Statures

CM

98

110

122

 

 

 

Qui sommes-nous ?

La boutique Emotion Foot, vous propose toute la gamme de produits dérivés RC Lens, de nombreux Umbro et la possibilité de personnaliser vos maillots avec les flocages officiels.


Venez également découvrir ou redécouvrir l'histoire du RC Lens grâce à notre exposition permanente.

Un point billetterie est désormais à votre disposition en boutique, pour les matchs de championnat à domicile. Places disponibles 15 jours avant la rencontre.

Comment obtenir de l'aide par téléphone ou par mail ?

Vous avez besoin d'aide, de conseils ou d'un renseignement sur votre commande ou livraison ?

Par téléphone :

Au 03.21.13.20.00 (prix d'un appel local).

Par mail :

Vous pouvez nous contacter à vpc@emotionfoot.com ou cliquer sur la rubrique "Contact".

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'est pas validée et préparée par notre service logistique, celle-ci peut être modifiée ou annulée.

Pour cela, appelez notre service au 03.21.13.20.00 (prix d'un appel local), du Mardi au Samedi de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h30 afin d"effectuer les modifications souhaitées. 

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous devez recevoir un e-mail de confirmation de l'enregistrement de votre commande avec son récapitulatif. Vous pouvez également accéder à votre commande dans la partie "Mes commandes".

Comment accéder à ma commande ?

Il vous suffit de vous identifier à l'aide du bouton "Mon compte" situé en haut à droite de la page d'accueil. Une fois identifié, vous verrez apparaître le bouton "Mes commandes", en cliquant dessus vous aurez un aperçu des différentes commandes que vous avez passées sur la boutique en ligne.

Qui prend en charge le retour de la marchandise ?

Les frais de retour de votre commande sont à votre charge.

Merci de joindre un nouveau règlement (à l'ordre du RC Lens) correspondant aux nouveaux frais d'emballage et de livraison.

Comment dois-je procéder pour retourner un article et de combien de temps je dispose ?

Tous les articles visibles sur le site www.emotionfoot.com peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement, à l'exception des articles personnalisés tels que les maillots floqués.

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de ou des l'article(s), pendant lequel vous pouvez solliciter l'échange ou faire valoir votre droit de rétractation.

Le retour doit impréativement être accompagné de(s) l'article(s) neuf(s) dans son emballage d'origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

Emotion Foot
Avenue Alfred Maes 
CS 30275
62305 LENS Cedex
FRANCE

Attention :

- L'envoi reste à votre entière responsabilité en cas de perte ou vol par les services postaux.

- Les colis de retour devront être correctement protégés.

En cas de non respect de ces conditions, nous vous verrons le droit de refuser votre retour, les frais de retour sont à votre charge.

Notre service comptable procédera au remboursement des articles retournés dès que notre service des retours aura inspecté vos produits. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 3 semaines.


Dans le cas où un avoir est généré, la validité de ce dernier est de 1 an à compter de sa date d'émission. En cas d'échange, merci de joindre un nouveau règlement correspondant aux frais de port (à l'ordre du RC Lens) pour les frais d'emballage et de livraison du retour.

 



Si je suis absent lors de ma livraison par SoColssimo...

Avec SoColissimo, votre commande vous est livrée du Lundi au Samedi entre 9h et 12h, en mains propres ou livrée dans votre boîte aux lettres.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de boite, pas de gardien, etc...), votre facteur déposera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez d'un délai de 10 jours pour retirer votre colis.

Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.

Dans tous les cas, vous êtes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel :


- 24 h avant l’arrivée de votre colis.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.

 

A mon Domicile :

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

 

A mon Rendez-vous :

Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et sms. Vous pourrez ainsi sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison : de 17h00 à 18h30, de 18h30 à 20h00 ou de 20h00 à 21h30. Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai votre colis sera retourné à l’expéditeur. Service proposé exclusivement sur Paris intra-muros.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.

L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir le colis.

Ces deux adresses peuvent donc êtres identiques si vous achetez un article pour vous-même.

Dois-je payer la livraison de ma commande ?

Les frais de port pour la France Métropolitaine et pour les autres destinations (CEE et hors CEE) sont calculés au plus juste à partir d'une base forfaitaire moyenne.

 

Les tarifs (à titre indicatif), sont les suivants :

- La France Métropolitaine, la Corse et Monaco : 6.95 €

 

Livraison offerte, à partir de 90 € d'achats pour le France Métropolitaine.

 

Tarifs Europe :

Zone 1 : 14.90 €

Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg

 

Zone 2 : 16.90 €

Grande Bretagne, Italie, Espagne, Suisse

 

Reste de l'Europe : 25.90 €

Livraison offerte à partir de 120 € d'achats pour l'Europe Zone 1 et 2

 

Tarifs Outre-Mer :


Zone OM 1 : 25.90 €

Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon


Zone OM 2 : 49.90 €

Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Walis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises

 

Tarif International :

USA, Canada, Afrique, Asie et Océanie : 49.90 €


Quel est le délai de livraison ?

Après confirmation de votre commande, la boutique Emotion Foot s'engage à livrer toutes les références commandées par l'acheteur, sauf aléa imprévisible.

Le délai de livraison est pris en compte à partir de la remise de votre colis à La Poste (compter un délai de 2 à 6 jours ouvrés, pour la France métropolitaine, après la passation de votre commande pour recevoir votre colis). Pour les commandes comportant des articles à personnaliser, un délai maximal de préparation de 24h supplémentaires peut être nécessaire.

Concernant les produits en pré-commande ou en rupture de stock, le délai de livraison s'entend à partir de la date de disponibilité des produits.

Les paiements sont ils sécurisés ?

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons Hipay", la solution de paiement par carte bancaire.

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement via un serveur sécurisé de notre prestataire Hipay pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Par carte bancaire :

Nous acceptons différentes types de carte bancaires :

 

- Carte bleue

- Visa

- Master Card

- American express

Comment trouver les informations indispensables sur un produit ?

Pour trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l'article souhaité. Pour tous les produits vendus sur le site, vous trouverez son prix, son descriptif, couleurs et tailles proposées.

Comment modifier une quantité ou supprimer un article ?

Dans votre panier, sur la ligne de l'article concerné, vous pouvez modifier directement la quantité choisie et cliquer sur le bouton à droite pour la prise en compte.

Pour supprimer un article dans votre panier, il vous suffit de cliquer sur la croix à droite sur la ligne de l'article.

Comment accéder à mon panier et connaitre le contenu ?

Vous pouvez visualiser le contenu de votre panier en cliquant sur le bouton "Mon panier" situé en haut de la page d'accueil.

Vous pourrez modifier et valider votre commande.

Que faites-vous des données sur le client ?

Emotion Foot s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles des clients, qu'ils ont renseignées dans leur Compte client ou à un quelconque moment de la commande. Conforméméent à l'article 34 de la loi "informatiques et libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modifications, de rectifications et de suppressions des données qui vous concernent.

Je souhaite changer mon e-mail et mon mot de passe.

Cliquez sur le lien "Connexion" (bouton en haut à droite de la page d'accueil) et identifiez-vous.

Cliquez ensuite sur la rubrique "modifier mon compte". Changez ici vos données personnelles.

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur lien "Connexion" (en haut à droite de la page d'accueil), cliquez ensuite sur le lien "Mot de passe perdu", renseignez votre adresse e-mail et envoyez votre demande.

Nous vous renverrons un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier.

Comment ouvrir un compte client ?

Sur la page d'accueil, cliquez sur "Connexion" disponible en haut à droite puis cliquez sur "Inscrivez-vous".

Remplissez votre adresse e-mail, celle-ci vous servira d'identifiant, ainsi les autres informations demandées sans oublier les champs obligatoires (*).  

A quoi sert mon compte client ?

Avant d'effectuer votre première commande, nous vous proposons de créer votre espace personnel.

 

La création de votre compte vous permettra de :

- Pouvoir passer vos commandes en ligne

- Visualiser l'historique de vos achats

- Gérer vos retours depuis le site

- Modifier vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe)

- Modifier vos coordonnées